RMA: Questo sconosciuto.
Ciao.
Facciamo un po’ di chiarezza sui resi e i servizi aggiuntivi on demand (su richiesta) offerti da 4geek.
In questi giorni mi sono accorto che c’è un po’ di confusione sull’argomento, dovuta a volte alla NON conoscenza delle regole di garanzia in generale e/o ai talloncini informativi allegati ai prodotti non sufficientemente chiari.
Per cui eccovi un bel riepilogo informativo.
*Ogni prodotto ha una garanzia legale di 2 anni (eccetto ove diversamente specificato….ma rarissimi casi). In questi 2 anni l’eventuale reso di prodotto difettoso viene risolto con RMA (Reso Merce Autorizzata)che viene gestito dall’azienda produttrice/distributrice del marchio. Quindi questo è il caso in cui il difetto si manifesta durante l’uso, ma non deriva da usura né da manomissione del prodotto.
*Diverso è il caso del DOA (Dead On Arrival – morto all’arrivo) che è valido per prodotti non funzionanti già all’atto della consegna e che si esercita TRAMITE IL RIVENDITORE finale (non con l’azienda produttrice/distributrice). Si richiede cioè la sostituzione del prodotto.
Veniamo ora più strettamente a 4geek.
Come saprete è attivo il Club 4geek; basta registrare il prodotto ed i propri dati personali e inserire la prova d’acquisto FISCALE (Quindi scontrino o fattura, anche nel caso di acquisto web: infatti il riepilogo d’ordine non ha valore, poiché occorre allegare la fattura che anche nelle vendite online viene emessa…nb: non comprate mai nulla, senza prova d’acquisto FISCALE). Una volta registrato puoi accedere ai vari servizi.
DOWNLOAD FIRMWARE E GUIDE
ESTENSIONE DI GARANZIA (ove previsto e secondo condizioni)
RMA
PICK UP AND RETURN (ove previsto e secondo condizioni)
DOWNLOAD FIRMWARE E GUIDE
Nei mesi successivi alla commercializzazione dei prodotti, l’azienda effettua test e ricerche finalizzate a ottimizzare ulteriormente le prestazioni dei prodotti, trattandosi di prodotti innovativi che necessitano di aggiornamenti continui per essere al passo col mercato tecnologico. Per queste ragioni saranno rilasciate guide integrative o firmware accessibili ai clienti del club. Una volta fatto l’accesso (log –in ) al Club, il prodotto registrato (o i prodotti in caso di più acquisti) verrà visualizzato nel pannello. Sarà possibile con un semplice click sugli appositi tasti, avviare il download dell’ultimo firmware rilasciato (senza possibilità di errore o dubbio….è proprio per il vostro prodotto) o una guida tra quelle disponibili sempre per il prodotto in tuo possesso.
ESTENSIONE DI GARANZIA
Su alcuni prodotti (quindi non su tutti…è specificato, sulla confezione e sul materiale informativo) , l’azienda offre oltre ai 2 di legge, l’ estensione di garanzia per ULTERIORI 1 anno o di 3 anni . E’ totalmente gratuita e viene accordata solo a privati che registrino il prodotto ENTRO 5 GIORNI DALLA DATA D’ACQUISTO. Fa fede la prova fiscale d’acquisto. Importante: la prova d’acquisto si può aggiungere anche dopo qualche giorno dalla registrazione visto che alcuni webshop inviano fattura via e-mail in pdf successivamente oppure ricaricare successivamente se non è andato a buon fine l’upload in fase di registrazione. PERO’ la registrazione deve essere effettuata ENTRO e NON OLTRE i tempi stabiliti. Nel pannello comparirà un tasto “estensione di garanzia” che dovrà essere cliccato per attivare la richiesta. Per avere conferma che la registrazione sia andata a buon fine (se non è arrivata la mail che lo confermi) o per avere supporto, scrivi ad
. Tieni presente che i webshop emettono fattura/scontrino alla partenza del pacco. Ed i 5 giorni sono comunque sufficienti per la consegna dello stesso.
RMA
E’ la pratica di reso del prodotto perchè durante l’uso può manifestare un difetto di fabbrica o essere guasto in una delle componenti, escludendo ciò che riguarda guasti derivanti da usura o utilizzo non corretto.
La sigla significa Reso Merce Autorizzata proprio perchè il rientro del prodotto viene autorizzato dopo la valutazione di un operatore circa la difettosità manifestatasi.
Questo controllo viene effettuato soprattutto per controllare se il difetto indicato è risolvibile da casa, evitando al cliente il fastidio di un reso ,e/o per verificare se trattasi di difetto in garanzia.
Effettuare un RMA su un prodotto non è sinonimo di sostituzione. La garanzia prevede infatti la riparazione del prodotto ove possibile, oppure la sostituzione se necessario.
Con RMA tradizionale (cioè in garanzia) la spedizione del pacco è a cura (anche nell’imballaggio) e carico del cliente all’andata, dell’azienda 4geek al ritorno, all’atto della restituzione dell’oggetto.
PICK UP AND RETURN
Chiamato nel Club 4geek PICK UP+RMA, è il servizio di Reso Merce Autorizzata che si può richiedere (ove l’apposito tasto è presente e cliccabile) quando il prodotto lo PREVEDA e quando l’estensione di garanzia sia stata ACCETTATA perchè rispondente ai requisiti richiesti (cioè prevista sul prodotto che viene registrato entro 5 giorni, richiesta dal pannello e accettata dall’operatore). La procedura di richiesta reso funziona come l’RMA, a differenza del fatto che il cliente NON ha costi di spedizione, ma deve avere solo cura nell’imballare adeguatamente il prodotto ed attaccare alla scatola la bolla stampabile dal Club (e presente nell’email di accettazione del reso, che il cliente riceve).
Il pick up & return E’ UN SERVIZIO VALIDO E RICHIEDIBILE solo nei primi due anni di garanzia legale. Non viene esteso anche ai successivi di estensione di garanzia, durante i quali si procederà con RMA tradizionale.
NB: non sempre dove è prevista l’estensione di garanzia, è automaticamente presente il servizio pick up and return: conviene verificare sempre sul prodotto.
NB2: non è previsto il Pick up and return per la chiavetta wi-fi per Medley2+. Gli accessori in genere e per legge NON sono coperti da garanzia, ma quest’ultima comunque verrà accettata dall’azienda con RMA tradizionale (senza ritiro a spese di 4geek) in quanto trattasi di un reso eccezionale. E’ un accessorio, quindi non in garanzia per legge, ma per particolari ragioni l’azienda 4geek ne accetta il reso solo in casi specifici e previo comunicazione all’assistenza tecnica ad
Definite chiaramente le condizioni, il software NON PREVEDE eccezioni delle modalità dei resi. Pertanto qualsiasi vostra richiesta di eccezione e/o attenzione , non potrà essere accolta.
Spero di essere stato chiaro……ma nel dubbio, aggiungo alcune FAQ.
Non ho registrato in tempo il prodotto, posso richiedere l’estensione di garanzia?
No, non è possibile. Si può richiedere solo entro 5 giorni dalla data d’acquisto.
Sono stato in vacanza e solo oggi ho ritirato il pacco dal corriere, mi accettate l’estensione di garanzia?
No, ci spiace ma non possiamo modificare i parametri di accettazione (registrazione entro 5 giorni, richiesta da pannello e accettazione….ovviamente se prevista sul prodotto).
Non avendo registrato in tempo il prodotto e/o non avendo quindi estensione di garanzia, posso richiedere il servizio pick up and return, visto che il mio prodotto ha questo servizio on demand?
No, può richiedere solo RMA standard. Poiché non avendo registrato in tempo il prodotto, il servizio non è attivo.
Ho chiesto RMA, ma l’estensione di garanzia non mi era ancora stata accettata. Passa comunque il corriere a ritirare?
No, se la richiesta è stata inoltrata al Club come RMA viene processata come RMA. Non si può poi modificare da remoto. Se ci sono ritardi per l’accettazione dell’estensione e dei servizi aggiuntivi, contatti un operatore ad
sollecitando o chiedendo il motivo del ritardo PRIMA DI AVVIARE UN RMA. I dati forniti potrebbero essere incompleti o errati.
Ho richiesto RMA, mi è stato accettato e sto spedendo la merce. Posso inviare lo scatolo del prodotto avvolto solo nella carta da imballaggio?
No…è fortemente sconsigliato in quanto la scatola originale e il prodotto potrebbero subire danni che ne impedirebbero l’accettazione in magazzino. Il prodotto va inserito in un altro scatolo e protetto inserendo all’interno della carta o del polistirolo.
Ho richiesto PICK UP AND RETURN e mi è stato accettato. Pensa a tutto il corriere?
No, il corriere si occuperà solo di ritirare il pacco. Il cliente deve chiamare il corriere seguendo le indicazioni (come descritto nella FAQ sotto) e preparare il pacco, accuratamente imballato e con la bolla scaricata dal Cub incollata (o comunque attaccata in maniera che non si stacchi) e ben visibile sul pacco.
So che passerà il corriere a ritirare, ma posso sapere quando?
Si. Puoi contattare il corriere indicando il riferimento del ritiro prenotato. Direttamente dal link
http://www.bartolini.it/sx_assistenza/filiali/index.asp
si può conoscere la filiale più vicina e contattarla per chiedere informazioni o concordare l’orario prestabilito per il ritiro.
Ho richiesto RMA (o PICK+RMA) e mi è stato accettato. Devo spedire/preparare solo il prodotto?
No, bisogna includere nel pacco anche gli accessori (il malfunzionamento può infatti dipendere da una delle componenti/accessori). Quando un prodotto non può essere riparato, viene sostituito. Ed in magazzino hanno bisogno del prodotto completo di accessori per procedere al cambio e garantire questo diritto al cliente.
Sono passati più di due anni dal mio acquisto. Ho effettuato estensione di garanzia e il mio prodotto prevede il PICK UP AND RETURN. Ora ho bisogno di farlo rientrare in garanzia. E’ previsto il ritiro gratuito tramite corriere?
No…il PICK UP AND RETURN è valido solo per i primi 2 anni di garanzia. Non si applica nel periodo di estensione. Dopo i primi 2 anni tutti gli eventuali resi verranno gestiti con RMA e le spese saranno quindi all’andata a carico del cliente, al ritorno di 4geek.
Sto registrando il prodotto, ma c’è qualcosa che non va…non mi completa la procedura. Cosa faccio?
In questo caso è necessario scrivere subito ad
per segnalare la cosa. Un operatore vi aiuterà a risolvere ogni difficoltà.
Ho completato la registrazione, ma non riesco ad accedere. Cosa faccio?
Basta contattare
ed un operatore controllerà lo stato della registrazione e l’aiuterà a risolvere rapidamente.
Devo spedire il pacco in RMA. Come è meglio spedire?
Con qualunque mezzo (corrieri o molte opzioni postali) che sia tracciabile, per poter eventualmente rintracciare il pacco in caso di mancata consegna o effettuare un reclamo in caso di perdita dello stesso.
Ho registrato ed esteso la garanzia prima che nascesse il Club. E’ ancora valida? Ho ancora diritto ai servizi offerti?
Assolutamente SI. L’iscrizione al Club va comunque effettuata, perchè include servizi, firmware e materiale informativo, oltre alle eventuali richieste di reso. Inserisci i dati, il seriale e la prova d’acquisto ed attiva l’account. Poi, prima di fare ogni cosa, invia la mail di conferma estensione ricevuta a suo tempo ad
chiedendo di integrare nel Club l’estensione stessa. In poco tempo, un operatore aggiornerà i dati e sarà possibile vedere l’estensione di garanzia attivata in precedenza, da pannello del Club.
Non stupitevi per la natura delle FAQ. Alcune possono sembrare scontate. Ma nascono, in molti casi, da reali domande pervenute.
Può capitare qualche difficoltà, l’assenza di rete sul server aziendale durante la registrazione oppure un utente poco pratico…ok nessun problema!!
Siamo qui per voi e vi aiuteremo fin dove è possibile…e forse anche un po’ oltre
Per poterlo fare, contattateci se avete dubbi o difficoltà!!
Ciao.
PS: vuoi aggiungere una FAQ non presente? Inviacela ad info@4geek.it